Condiciones generales de venta, transporte, devoluciones y garantía

Las presentes condiciones se aplican a las compras realizadas en Cocinas Europa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al consumidor.

1. Plazo de fabricación y entrega

• El tiempo de fabricación, cuando corresponda, viene especificado según la gama de cada producto.
• Una vez fabricado o disponible el producto, su preparación puede variar de 1 a 48 horas laborables.
• Desde que se comunica la salida del pedido, los plazos habituales de transporte son:
  • Península: de 1 a 5 días laborables para muebles, fregaderos y otros accesorios.
  • Península: de 1 a 7 días laborables para electrodomésticos.
  • Baleares: de 1 a 15 días laborables.
• Los muebles, electrodomésticos, fregaderos y accesorios pueden proceder de fabricantes diferentes y enviarse por separado. Por este motivo, es posible recibir una parte del pedido antes que otra, sin que ello implique necesariamente que falte mercancía mientras cada envío permanezca dentro de su plazo correspondiente.
• Los plazos comunicados son estimados, salvo que se haya acordado expresamente por escrito una fecha vinculante. Podrán verse afectados por incidencias de fabricación, transporte, fuerza mayor o circunstancias externas a Cocinas Europa.
• Para los productos que requieran fabricación, se indicará antes de la compra una previsión de entrega y un plazo máximo que incorporará hasta siete días naturales adicionales a dicha previsión, destinados a absorber posibles variaciones de fabricación, preparación o transporte.
• Este margen estará incluido en el plazo máximo comunicado y no se añadirá nuevamente a su vencimiento. No modificará los plazos de pedidos ya contratados ni las fechas de entrega expresamente acordadas como esenciales.
• Si se prevé superar el plazo máximo, Cocinas Europa informará al cliente de la incidencia y de la nueva previsión disponible. Esta comunicación no supondrá por sí sola la aceptación de una ampliación ni limitará los derechos que correspondan al consumidor.
• Si el cliente solicita aplazar la entrega hasta una fecha determinada, dicha fecha se considerará como el momento a partir del cual vuelve a estar disponible para recibirla. No constituirá una fecha exacta y garantizada de entrega, ya que la empresa de transportes podrá necesitar algunos días adicionales para incluirla nuevamente en su ruta.
• Se recomienda no contratar montadores ni instaladores hasta haber recibido y revisado completamente la mercancía. Las empresas de transporte de mercancía pesada pueden sufrir retrasos o cambios de fecha que ocasionen gastos innecesarios de desplazamiento o espera.

2. Transporte, entrega y accesibilidad

• Las entregas son paletizadas y se realizan a pie de calle. No se incluye subida, acarreo, desembalaje, montaje, trabajos de mozo ni introducción de la mercancía en el interior del inmueble.
• La entrega se realizará en la dirección indicada o, si no fuera posible acceder exactamente hasta el portal, en el punto accesible y seguro más próximo al que puedan llegar y efectuar la descarga el vehículo y sus medios ordinarios, como transpaleta o plataforma.
• El transportista no estará obligado a realizar maniobras, desplazamientos o manipulaciones que puedan comprometer la seguridad. La imposibilidad de llegar hasta la puerta del domicilio no impide la entrega cuando exista un punto próximo donde pueda descargarse la mercancía con seguridad.
• El transporte contratado no garantiza un tipo, tamaño o tonelaje concreto de vehículo. La empresa de transportes determinará el vehículo, la ruta y los medios de descarga según las características del envío y su operativa logística.
• No se incluyen furgonetas, transbordos, grúas ni vehículos o medios especiales adaptados al acceso particular del domicilio, salvo contratación expresa.
• El cliente deberá comunicar antes del envío cualquier restricción o dificultad de acceso conocida o previsible: calles estrechas, pendientes, zonas peatonales, restricciones de altura, anchura o tonelaje, falta de espacio para maniobrar u otras similares.
• Se solicitará a la empresa de transportes que contacte con el cliente para concertar la entrega. El cliente deberá mantener disponibles y actualizados los datos de contacto facilitados.
• Una cita concertada con la empresa de transportes podrá comprender un intervalo horario aproximado, salvo que se haya confirmado expresamente por escrito una hora concreta.

3. Recepción y comprobación de la mercancía

• El cliente deberá revisar exteriormente el palé, las cajas y los bultos al recibirlos. No es necesario abrir los paquetes delante del transportista.
• Si observa algún embalaje rasgado, golpeado o deteriorado, deberá anotarlo en el albarán y, siempre que sea posible, fotografiarlo durante la entrega. Una vez dejada constancia, podrá recepcionar la mercancía y revisar posteriormente su contenido.
• Puede utilizarse en el albarán una anotación como:
  
  “EMBALAJE RASGADO O GOLPEADO. CONTENIDO PENDIENTE DE REVISIÓN”.
• Si los bultos no se entregan sobre un palé, deberá dejarse constancia en el albarán y realizarse una fotografía en ese mismo momento.
• No deberá rechazarse la entrega únicamente porque exista un golpe o rasgado exterior en el embalaje, salvo que la descarga no pueda realizarse con seguridad o exista una imposibilidad material para recibir la mercancía.
• Cuando se haya anotado el daño exterior en el albarán, el cliente deberá revisar el contenido y comunicar cualquier daño encontrado lo antes posible. La empresa de transportes concede actualmente a Cocinas Europa un plazo operativo máximo de 15 días naturales desde la entrega para comunicar estos daños.
• Cuando el embalaje no presente daños exteriores, pero posteriormente se descubra un posible daño oculto, deberá comunicarse por escrito tan pronto como se detecte. Para preservar la reclamación frente al transportista, deberá formularse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.
• El cliente deberá conservar los embalajes hasta haber revisado completamente todos los productos. Si detecta algún daño oculto, deberá aportar fotografías del embalaje y del producto afectado para poder comprobar su estado y tramitar el caso con el fabricante o con la empresa de transportes.
• La falta de anotación en el albarán, de fotografías o de embalaje podrá dificultar la acreditación y tramitación del daño, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
• Al comunicar la salida del pedido, Cocinas Europa enviará al cliente un recordatorio de las principales instrucciones de recepción, revisión y conservación de los embalajes.

4. Entregas fallidas y segundos intentos

• Si la entrega no pudiera realizarse por ausencia del cliente, datos incorrectos, restricciones de acceso no comunicadas o rechazo injustificado a recibir la mercancía conforme a estas condiciones, podrá concertarse una nueva entrega.
• Actualmente, la empresa de transportes cobra a Cocinas Europa 36,30 € IVA incluido por realizar una segunda entrega.
• Este importe podrá repercutirse al cliente cuando la nueva entrega resulte necesaria por una causa que le sea atribuible, después de revisar las circunstancias y cuando legalmente corresponda.
• No se trata de una penalización impuesta por Cocinas Europa, sino del coste adicional cobrado por la empresa de transportes.
• Si la empresa de transportes modifica su tarifa, únicamente podrá repercutirse el coste adicional efectivo y acreditado.
• También podrán repercutirse, cuando legalmente corresponda, otros costes efectivos de transporte, almacenamiento, cambio de dirección o retorno ocasionados por una incidencia imputable al cliente.
• Si el cliente solicita cambiar la dirección cuando el pedido ya se encuentra en tránsito, se le informará previamente del coste adicional que comunique la empresa de transportes.

5. Derecho de desistimiento y devoluciones

• Salvo las excepciones legalmente previstas, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar el motivo. Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo se contará desde la recepción del último bien o componente, conforme a la normativa aplicable.
• La comunicación podrá realizarse mediante Asistente Virtual o por correo electrónico a pedidoscocinaseuropa@gmail.com. Deberá expresar de forma inequívoca la voluntad de desistir y permitir identificar al comprador y la compra correspondiente. No es necesario esperar una autorización para comunicar el desistimiento.
• Si se comunica mediante Asistente Virtual, Cocinas Europa facilitará sin demora un justificante de recepción en un soporte duradero.
• Cuando un set preconfigurado se haya vendido como un único conjunto, el desistimiento deberá referirse al set completo. No se admiten devoluciones parciales de sus módulos por cambio de opinión o error del cliente al elegirlo. Esta condición no limita los derechos relacionados con productos incorrectos, defectuosos o faltas de conformidad.
• El consumidor asumirá los costes directos del transporte de devolución cuando haya recibido previamente la información legalmente exigida. No se aplicarán cargos adicionales por gestión, penalización o reposición de existencias por ejercer el desistimiento.
• Para la devolución de muebles mediante transporte paletizado desde Península, los costes máximos estimados son los siguientes, por cada palé y con IVA incluido:
  • Europalé: aproximadamente 150 € como máximo.
  • Palé de 220 cm: aproximadamente 300 € como máximo.
• Estas cantidades son estimaciones del transporte, no una tarifa fija cobrada por Cocinas Europa. Cuando sean necesarios varios palés, antes de contratar se informará de su número, tipo y coste total estimado de devolución.
• Para Baleares, Cocinas Europa facilitará antes de finalizar la compra el coste de devolución o una estimación máxima correspondiente al pedido. La compra no deberá cerrarse sin haber facilitado esta información.
• Salvo que Cocinas Europa acuerde expresamente organizar la recogida, el consumidor se encargará de contratar y realizar el transporte de devolución. Podrá elegir una empresa de transporte adecuada.
• Si Cocinas Europa ofrece ayudar a organizarlo, las condiciones y el coste se comunicarán por escrito, sin imponer al cliente un transportista concreto.
• Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de un máximo de 14 días naturales para devolver o entregar los productos a Cocinas Europa o a la persona autorizada para recibirlos.
• Cocinas Europa facilitará la dirección e instrucciones de devolución. El plazo se considerará cumplido si los productos se envían antes de que finalice.
• Los muebles deberán prepararse para el transporte sobre un palé de dimensiones adecuadas, correctamente asegurados, protegidos y envueltos con film, salvo que se acuerde otro medio de devolución igualmente seguro.
• El film deberá complementarse con las protecciones necesarias para evitar daños en superficies, esquinas y piezas.
• Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original, pero su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. En ese caso deberán emplearse protecciones alternativas adecuadas.
• Cocinas Europa reembolsará los pagos recibidos por la compra objeto del desistimiento, incluidos los gastos de la modalidad ordinaria de entrega.
• No se reembolsarán los suplementos de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente.
• El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para emplear otro medio que no ocasione gastos al consumidor.
• El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
• Salvo que Cocinas Europa se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
• El consumidor responderá, cuando legalmente corresponda, de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. No se aplicará una penalización automática por haber abierto el embalaje.
• Las devoluciones derivadas de productos incorrectos, defectuosos o faltas de conformidad se tramitarán conforme a la garantía legal. Los gastos necesarios para corregir dichas incidencias serán asumidos por Cocinas Europa cuando legalmente corresponda.
• Un problema en un módulo no implica por sí solo la devolución de toda la cocina: se determinará la solución aplicable a los elementos afectados, sin limitar los supuestos legales de resolución del contrato.
• La excepción relativa a productos precintados por razones de salud o higiene solo se aplicará cuando concurran efectivamente los requisitos legales. La mera apertura de un embalaje o retirada de una protección no bastará por sí sola para excluir el desistimiento.
• Los sets preconfigurados que no estén disponibles en stock deberán fabricarse. Durante las primeras 24 horas laborables podrá solicitarse la cancelación antes de que comience su preparación.
• Transcurrido ese plazo, puede no ser posible detener el proceso de fabricación o preparación del pedido. Esta limitación operativa no elimina el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
• Si el pedido ya se ha enviado o entregado, el cliente podrá ejercer el desistimiento dentro del plazo legal y deberá devolver el set completo, asumiendo los costes directos de devolución previamente informados.

6. Productos personalizados

• No resultará aplicable el derecho de desistimiento a las cocinas fabricadas a medida ni a los productos confeccionados expresamente conforme a las especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
• Esta exclusión comprende, cuando legalmente corresponda, los muebles fabricados con dimensiones específicas para el espacio del cliente y las encimeras u otros elementos cortados o elaborados expresamente a medida.
• Los sets preconfigurados estándar, sin fabricación o modificación a medida, se regirán por las condiciones de desistimiento del apartado 5.
• La exclusión afecta únicamente al desistimiento por decisión personal del consumidor. No limita la garantía legal ni los derechos del cliente cuando el producto personalizado llegue incompleto, dañado, defectuoso o no se corresponda con la configuración aprobada.
• Tampoco limita los supuestos en los que legalmente proceda una reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.

7. Garantía legal y falta de conformidad

• Todos los bienes nuevos disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega, conforme a la normativa vigente.
• Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega, conforme a la normativa aplicable.
• Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que correspondan, como reparación o sustitución, salvo que alguna de ellas resulte imposible o desproporcionada conforme a la legislación aplicable.
• Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor cuando legalmente corresponda.
• Esta gratuidad comprende los gastos necesarios de envío, transporte, materiales y demás actuaciones exigidas por la normativa.
• En los supuestos previstos legalmente, el consumidor también podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato, especialmente cuando la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada, no se realice correctamente en un plazo razonable, reaparezca la falta de conformidad o ésta sea de suficiente gravedad.
• Las faltas de conformidad y los daños de transporte acreditados serán atendidos por Cocinas Europa conforme a la normativa vigente.
• La garantía no cubre daños producidos por mal uso, golpes posteriores a la entrega, modificaciones, desgaste normal o montaje incorrecto imputable al cliente o a terceros.
• Cocinas Europa no presta servicio de montaje. Esto no limita la responsabilidad que pueda corresponder cuando el problema proceda del propio producto o de unas instrucciones de montaje incorrectas.
• Una incidencia por un producto defectuoso no deberá tramitarse como un desistimiento voluntario ni generar al consumidor los costes propios de una devolución por cambio de opinión.

8. Medidas y configuración

• Los presupuestos realizados con medidas, planos, fotografías o información facilitada por el cliente se confeccionan tomando dichos datos como correctos.
• El cliente deberá comprobar las medidas, composición, módulos, acabados y adecuación del proyecto antes de aprobar el presupuesto definitivo.
• El cliente deberá facilitar las medidas y características relevantes de electrodomésticos, instalaciones y demás elementos adquiridos a terceros que puedan afectar a la configuración de la cocina.
• Una vez aprobado el presupuesto definitivo y recibido el primer pago, se entenderá aprobada la configuración reflejada en él, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

9. Fuerza mayor y circunstancias externas

• Cocinas Europa no será responsable de retrasos directamente causados por circunstancias que escapen razonablemente a su control, como huelgas, conflictos, incidencias graves de transporte o producción, medidas gubernamentales, emergencias sanitarias o desastres naturales.
• Cocinas Europa informará al cliente cuando tenga conocimiento de una incidencia relevante y adoptará las medidas razonables para reducir sus efectos.
• Esta previsión no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el retraso sea excesivo o se incumpla una fecha vinculante acordada expresamente por escrito.
• En periodos de elevada actividad, como Navidad, Semana Santa o campañas especiales, las empresas de transportes pueden sufrir retrasos o cambios de ruta. Estos periodos no eliminan los derechos legales del consumidor.

10. Comunicaciones, reclamaciones y cooperación del cliente

• Las reclamaciones y solicitudes deberán registrarse por escrito mediante Asistente Virtual o a través del correo pedidoscocinaseuropa@gmail.com.
• Las conversaciones telefónicas no sustituyen el registro escrito de la reclamación ni permiten acreditar correctamente su contenido.
• Un agente revisará la reclamación y responderá por correo electrónico en un máximo de 24 horas laborables.
• Este plazo corresponde a la revisión y respuesta inicial. El tiempo necesario para completar la solución dependerá de las comprobaciones, de la disponibilidad de piezas y de las gestiones necesarias con fabricantes o empresas de transportes.
• El cliente deberá facilitar información veraz, fotografías, documentos y demás datos razonablemente necesarios para poder comprobar y tramitar su caso.
• La falta de alguna prueba no impedirá automáticamente registrar la reclamación, pero podrá dificultar su comprobación o prolongar el tiempo necesario para gestionarla.
• Todas las comunicaciones deberán realizarse de manera respetuosa. La existencia de un conflicto no limitará los derechos del consumidor ni las obligaciones legales de Cocinas Europa.

11. Ley aplicable y jurisdicción

• Estas condiciones se rigen por la legislación española.
• Para la resolución de cualquier conflicto serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, sin imponer al consumidor la renuncia al fuero que legalmente le corresponda.